UberEats配達員用のテキストメッセージテンプレート集です。
自分用に作成しましたが、配達を始めたばかりの方などに需要があるかもしれないのでブログに貼っておきます。
自由にアレンジしてお使いください。
※この言い回しはおかしい！って部分がありましたらご指摘いただけると幸いです。
前置きはいらん！という方はコチラからテンプレート集に飛べます。
- UberEats配達員を始めたばかりでまだまだ不安
- テキストメッセージって何？
という方は順番に読み進めていただけると嬉しいです。
テキストメッセージを使う理由
テキストメッセージとは、お客さん（注文者さん）と配達員が直接メッセージをやり取りできるUberEatsアプリの機能です。
テキストメッセージをうまく使うことで
お客さんが不安を感じないよう根回しをすることができます。
どういうことかと言いますと…
お客さんは注文した後、アプリである程度の情報を確認できます。
- 配達の状況（配達員を探している・ピック中・配達中など）
- 配達員の位置（地図で表示される）
- 到着予定時間
例①：配達員の位置情報
- ダブルピック（1度に2件分の料理を配達すること）で別の配達先に向かっているとき
- 渋滞・工事を迂回しているとき
- 道に迷っているとき
このようなときも、お客さんからは配達員の動きが確認できます。
きっとお客さんはこう思います。
例②：到着予定時間
到着予定時間はUberEatsのAIが勝手に算出します。
信号全無視でもこんなに早く着くわけがない！と思うような時間が表示されることも多いです。
こんなときのお客さんの心理を想像すると…
空腹で待っていらっしゃるので、最悪こうなってしまいます。
テンプレートを使うメリット
お客さんをお待たせしているのにポチポチ入力してメッセージを送るのは心苦しい！（そして面倒くさい）
かと言ってUberEatsアプリの定型文はあまりにもシンプル！
テンプレートの使い方
- 「うば」と入力したら予測変換されるようにしておく
- スマホのデスクトップのメモ等からコピペできるようにしておく
状況別テンプレート集
配達先住所の詳細が表示されていない
配達先の住所が途中までしか表示されていない場合はコレを送っておきます。
配達先の部屋番号がわからない
部屋番号のみが表示されていない場合は、マンション到着時にコレを送っています。
ダブルで時間がかかってしまいそう…
ダブルの際、2件目の配達開始時に送っておくと安心
道路混雑時など配達に時間がかかりそう
繁華街の混雑時など、街中を突っ切っても、迂回しても時間がかかってしまうことがあります。
事故や工事等で思わぬ渋滞に巻き込まれることもあります。
「遅れそう」と思ったときはコレを送っておきましょう。
こんな場合は電話で連絡しよう！
- 住所確認のテキストメッセージを送ったが返信がない
- インターホンで呼び出したけれど不在
また、以下のようなトラブルの時はサポートセンターに連絡しましょう。
- 商品の破損
- 事故や、やむを得ない事情により配達できなくなった
- 受け取り時のトラブル（品切れだった、閉店していた、既に別の配達員に商品を渡したと言われた）
- お渡し時のトラブル（お客さんが受け取り場所に不在、受け取りを拒否された）
アプリでほぼ完結するお仕事。だからこそ…！
アプリでほぼ完結してしまうサービスだからこそ、ちょっとした工夫でお客さんの満足度がぐーんっとアップしますよ！
できるだけ気持ちよく利用してもらえるように、適切にコミュニケーションをとっていきましょう！
なるべくイレギュラーは発生しないことを願っていますが、今後新たなイレギュラーに遭遇したらテンプレートも追加していきます。
それでは、今日も楽しく安全に配達を行いましょう！
